省消协发布2015年消费维权十大事件,消费者协会破解消协维权瓶颈

日期: 2019-12-07 08:46 浏览次数 :

昨天,海淀消协发布警示,消协今年陆续收到打着高科技、艺术名人、收藏拍卖等幌子实施诈骗的投诉,但都因查无主体,区消协无法调解而建议到公安部门报案。

3月14日讯今天,省消协发布2015年消费维权十大事件,津冀消协联手推动取消三地长话费漫游费等事件入选。

3月9日,图们市月晴镇曲水村王兴和夫妇来到图们市消费者协会,找到秘书长施春花说:;消协帮了俺大忙了,今年腊月二十九那天,厂家把3980元化肥钱退给俺,烦心的事儿总算解决了,可以安心春耕了。;原来,老王夫妇去年从图们市一家农资店购买了50袋化肥,结果这些;化肥;不但没有让庄稼茁壮成长,反倒使作物减产,让老王全家郁闷了一年。图们市消协在多次与经销商协调无果的情况下,与图们市农业部门启动联动机制,对商家出售假化肥事宜进行了处罚。

昨日下午,市消协发布《成都市消协茶叶比较试验报告》,其中提及在比较试验中检出一组茶叶样品含有三氯杀螨醇。据成都市消协一位负责人介绍,去年12月,消协工作人员以普通消费者...

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这十大消费维权事件分别为:津冀消协联手推动取消三地长话费漫游费;省消协约谈东风日产,叫停车证分离销售潜规则;省消协约谈联通,督促改正光纤改造中侵权行为;衡水消协推进诉调对接机制,提升消费维权效能;石家庄消协支持车辆合格证被质押消费者维权;衡水消协创建“消费维权示范店”营造安全放心环境;承德消协叫停医院IC卡违规收费化解群体纠纷;省消协保暖衬衣、内衣比较试验,引导科学消费;邯郸消协不辞辛苦异地维权,有效化解跨地域纠纷;省消协律师团赵哲锋被评为全国十佳“最美消费维权人物”。

施春花说,去年,图们市消费者协会积极探索维权新思路与图们市司法局正式签订协议,司法局为消费者维权无偿提供法律咨询,并为消费者权益诉讼无偿提供法律援助。借助司法力量,不但降低了消费者维权的成本,而且对那些蛮横无理的商家起到一定的震慑作用。

昨日下午,市消协发布《成都市消协茶叶比较试验报告》,其中提及在比较试验中检出一组茶叶样品含有三氯杀螨醇。

当天,省消协还发布了2015年十大典型案例。

众所周知,分散的消费者个体很难抗衡有组织、有经济实力和社会资源的企业和商家,消费者需要消协。而根据《消费者权益保护法》,消协仅有;就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议;的权力。;建议;不成,消协只好再回归到;民间组织;状态,无奈地对着消费者做苦口婆心的劝阻。针对这一时难以改变的现实,图们市消协并没有观望等待,没有因为;先天不足;而在为消费者维权时;点到为止;。他们主动出击,大胆突破;建议功能;,;借水行船;,通过借助司法、工商、政府行政的力量,加强维权能力,不但为消费者撑了腰,也提高了消协在群众中的威望。2008至2009年两年间,图们市消协每年成功调解200余件消费投诉,为消费者挽回经济损失20余万元。

据成都市消协一位负责人介绍,去年12月,消协工作人员以普通消费者身份,通过商场、专卖店和网络等渠道,购买了40组茶叶样品,包含了绿茶、红茶、乌龙茶、普洱茶等几乎全部茶叶品类。购回茶叶后,市消协委托成都产品质量监督检验研究院有限责任公司对40组样品的铅、三氯杀螨醇等11项指标进行了测试。经检测,一组样品茶叶存在污染物超标的问题。据介绍,该样品标称由杭州老梅坞茶业有限公司生产的西湖龙井茶,标称商标为“响水涧”,检测结果显示其三氯杀螨醇的含量为0.22mg/kg,而国家标准为不得检出。

除了借助司法之力,图们市消协还借助工商执法之力提升维权能力,破解消协维权瓶颈。去年,图们消协接到消费者投诉某豆腐坊豆腐质量有问题。消协经过调查后发现这家豆腐坊无证照,于是直接与商贩管辖的图们市工商局向上分局联络,向上工商分局果断地清理了这家豆腐黑窝点。石岘工商分局也是通过与消协联动,铲除了一家无证照液化气经销点。图们市工商局局长郎琦认为:;消协组织是由工商部门一手组建和发展起来的,原本就与工商部门密不可分。在消费者权益保护方面,工商部门应该承担更多责任,编织内外联动维权网,做消费者维权的坚强后盾。;

成都市消协一位负责人称,在获得检测报告后,他们联系了样品茶的经销商和生产商,向对方告知了检测结果。“消协一般不会对比较试验的结果做评判,但我们会公开,并就此发消费提示,为消费者消费时提供参考。”

从消协的职能看,缺乏强制性和行政性,消协要想高效、顺利地化解矛盾,保护消费者合法权益,就不能缺少与各相关行政部门的配合。图们市消费者协会积极与政府及各行政职能机构密切协作,形成合力,取得明显成效。特别是在处理重大和疑难投诉时,更是主动加强与质监、卫生、物价等行政执法部门的联动,取得行政支持,发挥各部门在消费维权方面的整体优势,形成综合执法整体和全方位、立体式的社会综合监管网络,增强了消协工作力度,有效地保护消费者合法权益,提高了维权效率。 1 2

据了解,成都市已经被省工商局确定为我省“放心舒心消费城市”创建的首批城市。今年的3·15主题为“新消费 我做主”,成都将着力开展“放心舒心消费在成都”行动。

如今在图们市,你很难再听到商家、经营者说;你去告我吧;这句话。消协的借力维权,让消费者的腰杆硬了,底气足了。州消协秘书长金吉振说:;保护消费者的合法权益是全社会的共同责任,单靠消协的力量是不够的。只有加强与社会各界的联系,借助他们的力量,发挥他们的优势,形成保护消费者合法权益的合力,消协才能更有效地履行法定职能,步入一个良性的运作轨道。;

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